자회사인 DST와 공동 개발해 운영하는 이 콜센터는 전화나 인터넷을 통한 문의 데이터를 통합서버에 등록한 후 상담원의 컴퓨터와 전화에 직접 연결해 주는 것이 특징이다.
이 센터의 운영을 위해 데이콤은 전화상담원과 인터넷 상담원을 따로 운영하던 방식에서 통합해 한 상담원이 고객 상담 모니터링, 통계집계 등을 맡게 할 계획이다.
데이콤은 이 콜센터를 보라넷, 국제전화 등에도 적용할 계획이다.
양희웅<동아닷컴 기자>heewoong@donga.com
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