루머 놔두면 진실로 둔갑… 보는 즉시 삭제-신고해야

[말이 세상을 바꿉니다]

전문가들은 사이버 폭력의 예방과 대처를 위해서는 신중하게 글을 올리되 피해를 당했을 때에는 단호하게 대처하라고 입을 모았다.

디지털 기록 삭제 전문업체 산타크루즈캐스팅컴퍼니의 김호진 대표는 “소셜네트워크서비스(SNS)에 글을 쓸 때는 필요한 정보만 공개하라”고 당부했다. SNS에 올라온 학교, 정치 성향, 관심사, 애인 관련 정보 등은 악성 글의 소재가 될 수 있기 때문이다. 김 대표는 “일단 악성 글을 접했을 때는 기업이든 일반인이든 ‘잊히겠지’라고 수수방관하는 자세는 피해만 키운다는 점을 명심해야 한다”고 말했다. 아무런 대처를 하지 않으면 SNS에서는 거짓말이 진실로 둔갑한 채 널리 퍼지기 때문이다.

우선 SNS 악성 글을 접하면 즉각 해당 게시자에게 삭제 요청을 해야 한다. SNS에서는 빠르게 정보가 확산되기 때문에 대처가 조금만 늦어도 피해가 걷잡을 수 없이 커진다. 삭제 요청이 받아들여지지 않으면 SNS에 있는 ‘차단하기’나 ‘신고하기’ 기능을 활용할 수 있다. 트위터, 페이스북, 카카오스토리에는 모두 ‘비난글’이나 욕설 등을 차단하거나 신고하는 기능이 있다.

그런데도 SNS 악성 글이 계속 올라오거나 사라지지 않는다면 경찰이나 한국인터넷진흥원 등 관련 기관의 도움을 받는 게 좋다. 만약 법적 처벌까지 고려한다면 사이버 폭력을 당한 증거 자료를 확보해둬야 한다. 가해자가 원본 글을 지우고 나면 증거를 찾기가 어렵기 때문이다.

김호경 기자 whalefisher@donga.com