“금융사, 상품 팔때만 친절… 사고 나면 책임 회피”

금융위, 소비자 인식조사
“당국도 소비자 외면” 44%… “쉬운 약관-설명서 절실” 66%

금융소비자들은 금융회사들이 상품을 팔 때만 친절할 뿐 일단 상품을 판 뒤에는 고객에게 신경 쓰지 않는다고 느끼는 것으로 조사됐다.

금융위원회는 이런 내용을 담은 ‘금융소비자 보호에 대한 국민인식조사’ 결과를 9일 발표했다. 한국갤럽에 의뢰해 지난해 10월 30일∼11월 7일 전국 19∼69세 성인 2194명을 온라인 조사한 결과다. 조사 결과 금융소비자들은 대체로 금융회사에 대해 부정적인 인식을 갖고 있는 것으로 나타났다.

응답자의 79.1%는 금융회사들이 상품을 팔 때 ‘직원들의 태도가 친절하다’고 답했다. 또 51.0%는 ‘고객 상황에 적합한 상품을 제시한다’고 답했다.

하지만 금융회사의 사후 서비스에 대해선 불만이 많았다. 응답자의 73.9%는 금융회사가 ‘상품 판매 후에 고객에게 신경 쓰지 않는다’, 73.2%는 ‘사고나 피해 발생 시 책임을 지려고 하지 않는다’고 답했다. ‘금융회사 광고가 사실을 왜곡하거나 과장됐다’는 응답은 60.7%, ‘금융 서비스나 상품을 이용하면서 불만족, 불합리한 처우를 받은 적이 있다’는 응답은 30.4%였다. 이와 함께 43.9%가 ‘금융당국이 소비자 보호에 노력하지 않는다’고 답변해 금융소비자들이 당국의 대응에도 만족하지 못하는 것으로 나타났다.

금융소비자들은 금융상품을 제대로 선택하기 위해서는 ‘알기 쉬운 약관과 상품설명서가 필요하다’(66.4%)고 응답했다.

금융당국 관계자는 “금융회사 약관 및 광고를 개선하고, 소비자가 피해를 입을 수 있는 상품에 대해 판매 제한을 명령하는 등의 내용을 담은 금융소비자 보호법을 조속히 제정할 것”이라고 말했다.

강유현 기자 yhkang@donga.com