손태승 우리은행장 “DLF 피해 적극 구제”

“분쟁조정 때 고객 보호 최선… 수익률 위험 경보 시스템 마련”

최근 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF)의 대규모 손실 사태와 관련해 이 상품을 판매한 우리은행의 손태승 행장(사진)이 피해자 구제에 적극 나서겠다고 말했다.

손 행장은 23일 오전 전국 영업본부장을 소집한 자리에서 DLF 투자 손실과 관련해 고객들에게 송구한 마음을 전하며 “향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 적극 협조하겠다”고 밝혔다.

손 행장은 이 자리에서 본부장들에게 “신뢰라는 것은 거울의 유리와 같아 한 번 금이 가면 회복에 엄청난 시간과 노력이 소요된다”며 “고객들에게 먼저 다가가고 진심으로 대해 소홀함이 없도록 최선을 다해 달라”고 강조했다.

그는 이날 고객 자산관리 체계 개편 계획도 발표했다. 앞으로 은행 직원들은 고객이 서비스에 만족하고 고객의 수익률이 개선돼야 좋은 평가를 받도록 평가제도(KPI)가 바뀐다. 고객의 투자 상품을 실시간 관찰해 상품 수익률이 위험 구간에 진입하면 자동으로 알려주는 시스템도 마련된다.

또 우리은행은 자산관리 분야에 고객의 투자위험 관리 체계를 도입해 지나치게 위험한 투자를 사전에 예방할 계획이다. 고객의 투자 역량을 키워주는 교육 프로그램도 운영할 예정이다.

조은아 기자 achim@donga.com