전문가가 관리해주는 우리집! 가전 세척-케어-점검 한번에

동아일보
입력 2021년 9월 6일 03시 00분

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삼성케어플러스 가전·TV

삼성케어플러스 ‘이전 설치‘ 서비스를 활용하면 철거, 재설치, 이전설치까지 가전 전문가가 장소와 상황에 맞춰 점검해준다.

《최근 집에서 머무는 시간이 길어지며 삶의 질을 높여주는 가전의 역할이 더욱 중요해졌다. 특히, 일상생활 속 위생에 관심이 높아지며 ‘가전을 구입한 뒤 지속적인 관리를 받으며 최상의 상태로, 오랜 시간 사용할 수 있는지’가 제품 선택의 중요한 기준으로 떠올랐다.

그동안 가전 선택의 주요 기준은 성능과 디자인, 그리고 제품이 고장 났을때 적절한 수리를 받을 수 있는지였다. 최근에는 여기에 ‘제품을 잘 쓸 수 있도록 관리를 받을 수 있는지’가 더해졌다. 고장이 났을 때 단순히 수리를 받는 차원을 넘어 평상시 질 높은 관리 서비스까지 받을 수 있어야 ‘제품을 오랜 기간 최적의 성능으로 사용할 수 있기 때문’이다.》

실제로 삼성전자서비스에 에어컨 세척 서비스를 신청한 고객은 ‘2017년 대비’ 2020년에 두 배로 늘어나는 등 매년 30% 이상 꾸준히 증가하고 있다.

이에 삼성전자는 ‘에어컨 세척 등 가전 관리를 받고 싶어 하는 고객 니즈’에 맞춰 고객 맞춤형 가전 관리 서비스인 ‘삼성케어플러스’를 올해 1월 출시했다.

삼성케어플러스는 삼성전자 가전 전문가가 고객의 가전을 직접 관리해주는 서비스다. △제품을 완전 분해한 뒤 보이지 않는 내부까지 구석구석 살균·세척해 주는 전문세척 △항상 최상의 성능이 유지되도록 꼼꼼히 관리해주는 가전케어 △제품 손상 없이 안전하게 옮겨주는 이전설치 서비스 등 삼성케어플러스로 가전을 오랜 시간 새것처럼 깨끗하게, 최적의 성능을 유지하며 사용할 수 있게 됐다.

삼성 가전제품 서비스 전문가의 차별화된 원스톱 서비스!

삼성케어플러스를 전담하는 케어마스터는 삼성전자 가전 전문가들이다. 삼성전자 가전 수리를 담당하는 수리 엔지니어들이 직접 케어마스터로 활동하며, 가전의 위생과 성능을 동시에 책임진다.

삼성전자 가전 전문가가 제품별 특성, 구조, 사용 용도까지 고려해 최적화된 장비로 제품이 고장 나지 않도록 안전한 세척·케어 서비스를 제공한다. 또한, 케어마스터가 제품의 성능과 상태를 먼저 확인하고 서비스를 제공하기 때문에 미세한 성능 저하까지 조기에 발견해 별도의 AS 신청 없이 현장에서 바로 원스톱 수리도 가능하다. 고객은 가전 세척·케어는 물론이고 케어서비스 제공 등 필요한 경우에는 수리까지 한 번에 서비스를 받고 시간과 비용을 절약할 수 있는 것이다.

가전 세척·케어 서비스 이후 완벽한 사후 품질보증을 받을 수 있는 것도 장점이다. 삼성케어플러스를 받은 날짜, 제품, 특이사항 등 서비스 이력이 삼성전자 고객시스템에 저장돼 제품 사용 중 문제가 생겨도 신속하고 신뢰할 수 있는 사후 품질보증을 받을 수 있다.

삼성케어플러스로 제품에 문제가 생기기 전에 사전 점검(Before Service)을 받는 효과도 있다. 고객이 제품 고장으로 불편을 겪기 전에 미리 제품의 상태를 확인하고 조치해 주는 것이다. 실제로 케어마스터가 삼성케어플러스 서비스 제공 중 고객은 발견하기 힘든 성능 저하 요인이나 제품 관리 미흡 부분을 조기에 발견해 조치한 사례도 적지 않다.

대표적으로 △고객이 인지하지 못하는 미세한 에어컨 냉매 누설을 발견한 경우 △냉장고 후면 하단의 기계실 환기구가 먼지로 덮여 냉장고 모터가 과부하된 경우 △세탁기 통을 오랫동안 세척하지 않은 경우 등이다.

이런 상황이 오래 지속되면 제품 성능 저하나 고장으로 이어질 수 있는데, 삼성케어플러스로 문제를 조기에 발견 및 조치함으로써 제품을 최상의 상태로 이용하는 동시에 제품의 수명을 연장하는 효과를 본 것이다.

삼성전자서비스 관계자는 “삼성전자 가전의 사후관리를 전담하는 전문 엔지니어가 서비스를 제공하기 때문에 세척·케어부터 수리까지 원스톱 서비스가 가능하다”며 “서비스 제공 후 제품에 대한 품질보증도 해주기 때문에 믿고 맡기실 수 있다”고 설명했다.

보이지 않는 곳까지 깔끔하게, 걱정까지 씻겨주는 전문세척

삼성케어플러스 ‘전문세척’은 제품을 완전히 분해한 후 내부에 숨어 있는 이물질과 곰팡이까지 말끔하게 세척 및 살균해줘 더욱 위생적이다.

여름철 내내 가동한 에어컨을 내년에도 잘 사용하려면 내부 구석구석 깔끔하게 세척해줘야 한다. 특히, 올해 여름 에어컨 사용 중 △냄새가 나거나 냉방 효율이 저하됐다고 느낀 경우 △외부 필터에 먼지가 많이 쌓인 경우 전문세척을 받으면, 에어컨 깊숙한 곳에 위치한 냉각 팬부터 필터까지 구석구석 세척해줘 내년 여름을 더욱 깨끗하고 시원하게 보낼 수 있다.

세탁실이 습해 곰팡이가 잘 생기거나 오랫동안 세탁기 내부 청소를 하지 않아 세탁을 마친 후 이물질이 묻어 나오는 경우에도 ‘전문세척’을 받아야 한다. 삼성전자 가전 전문가가 제품을 직접 분해한 후 전문 장비와 친환경 세제로 세탁조, 먼지망 등 부품을 하나하나 깔끔하게 세척해준다.

냉장고 역시 ‘전문세척’이 꼭 필요한 제품이다. 냉장고가 오염되면 신선한 식재료들도 쉽게 부패하고 냉장 효율도 떨어진다. 특히, 냉장고 뒷면 아래에 있는 기계실의 냉각 팬에 먼지가 가득 쌓이면, 제품이 동작하며 발생한 열이 제대로 방출되지 않아 냉장 성능에도 영향을 줄 수 있어 정기적인 청소가 꼭 필요하다.

냉장고 전문세척 서비스를 받은 한 고객은 “전문세척 서비스를 받아 보니 생각보다 오염된 곳이 많아서 깜짝 놀랐다. 이사할 때만 청소가 가능했던 냉장고 뒤쪽 먼지까지 제거하고 내부 소독까지 받으니 더욱 안심”이라고 만족감을 전했다.

언제나 새 가전처럼, 전문가가 관리해주는 가전케어

가전을 오랫동안 최적의 성능으로 사용하기 위해서는 부품 점검과 소모품 교체가 필수적이다. 제품을 시의적절하게 관리해야 성능은 물론이고 수명까지 연장해 오랫동안 새 제품처럼 사용할 수 있다.

삼성케어플러스의 ‘가전케어’는 ‘고객이 희망하는 날짜에 삼성전자 전문엔지니어인 케어마스터가 직접 방문해 제품의 상태에 따라 맞춤형 케어’를 해준다. 제품 ‘살균·클리닝’부터 ‘종합점검’까지 체계적이고 효율적인 관리 서비스로 365일 안심하고 최적의 성능과 컨디션으로 사용할 수 있다.

특히 공기청정기, 정수기냉장고 등 주기적인 관리가 필요한 제품에 더욱 효과적이다. 제품 특성에 딱 맞는 차별화된 장비로 빈틈없이 꼼꼼하게 관리해 준다. 제품이 제 성능을 100% 발휘할 수 있도록 센서와 주요 부품의 상태를 정밀 진단해주고 공기청정기 집진필터, 정수기냉장고 정수필터 등 교체 주기를 놓치기 쉬운 필터까지 세심하게 교체해준다.

제품 손상 걱정 없이, 안심까지 옮겨주는 이전 설치

최근 가전은 대형화 트렌드가 지속되면서 부피가 크고 무거워 사용하는 장소를 변경하기 쉽지 않다. 특히, 제품을 옮기다가 고장이 날 수도 있고 제대로 설치하지 않을 경우 제품 성능과 효율이 떨어질 수도 있다.

삼성케어플러스 ‘이전 설치’를 활용하면 가전 전문가가 철거, 재설치, 이전 설치까지 장소와 상황에 맞는 서비스를 제공해 안심할 수 있다. 예를 들어 에어컨의 경우 전문적인 설치는 물론 실외기의 냉매까지 꼼꼼하게 점검해주고, 세탁기·건조기는 병렬 또는 직렬로 세탁실 구조와 형태에 딱 맞게 설치해준다. 단, 에어컨은 철거·재설치만 가능하다.

삼성케어플러스 신청을 원하는 고객은 가까운 삼성 디지털프라자 매장으로 방문 혹은 전화하거나, 삼성케어플러스 가전·TV 콜센터로 연락하면 된다.

집 안 곳곳에서 소비자들을 위해 쉬지 않고 일하는 가전, 이제는 우리가 케어해 줄 차례다. 우리 곁에서 안락하고 편안한 일상을 도와주는 가전을 언제나 새 것처럼 유지해주는 ‘삼성케어플러스’는 가족이나 지인을 위한 선물로도 좋은 선택이다.