[프리미엄뷰]AS까지 안심할 수 있는 로봇청소기… 비스포크 AI 스팀에 맞춤 AS를 더하다

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《최근 소비자들은 가전제품을 구매할 때 제품의 기술력뿐 아니라 제품에 대한 신속하고 적절한 관리 서비스까지 고려하고 있다. 평소 제품을 최적의 상태로 케어하는 애프터서비스(AS)가 제품의 평균 수명을 좌우할 수 있기 때문이다.


올인원 건습식 로봇청소기 ‘삼성 비스포크 AI 스팀’은 강력한 성능부터 수준 높은 제품 관리 서비스까지 제공하며 소비자들에게 차별화된 고객 경험을 선사한다. 우수한 기술력에 더해 안심할 수 있는 AS로 주목받고 있는 비스포크 AI 스팀을 살펴보자.》

언제 어디서나 원하는 대로 편리하게 이용하는 AS

제품 이상 발생 시에는 최대한 신속하고 정확한 처리가 중요하다. 높은 AS 접근성을 자랑하는 국내 로봇청소기 비스포크 AI 스팀은 시공간 제약 없는 제품 케어가 가능하다. 전국 각지의 117개 삼성전자 직영 서비스센터에는 로봇청소기 전문 엔지니어가 상주하고 있어 고객들이 쉽고 빠르게 제품을 점검받을 수 있다. 도서 지역을 포함해 소비자가 원하는 시간과 장소에 직접 엔지니어가 방문하는 엔지니어 출장 서비스도 지원한다.

‘보이는 원격 상담’ 서비스는 상담사가 직접 고객의 스마트폰 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직관적으로 확인하며 제품 기능과 관리법을 상세하게 안내한다.

‘인공지능(AI) 가전’의 시대가 도래한 만큼 스마트한 맞춤 서비스도 마련했다. ‘스마트싱스 홈케어(SmartThings Home Care)’ 서비스는 삼성 통합 연결 플랫폼인 ‘스마트싱스’에서 ‘가전제품 원격 관리 서비스(HRM)’를 기반으로 제품 진단과 빠른 조치를 제안한다. HRM에 적용된 AI가 스마트싱스에 축적된 제품 정보를 분석하고 이상 발생 시 사용자에게 자가 점검을 안내한다. 별도 AS를 신청할 때에는 HRM AI가 리포트 형태로 상담사에게 정보를 알아서 제공해 편리하다.

상담사는 제품을 직접 원격으로도 제어할 수 있다. 물리적 AS가 필요할 때에는 서비스 기사가 관련 내용을 사전에 확인하고 필요 부품을 준비할 수 있어 더 신속한 수리가 가능하다.

높은 기술력을 갖춘 전문 엔지니어의 체계적인 AS

삼성전자는 새로운 기능으로 더욱 강력해진 비스포크 AI 스팀에 맞춰 보다 전문적인 교육 시스템을 구축해 엔지니어들의 역량을 높임으로써 소비자들이 신속하고 정확한 서비스를 제공받을 수 있도록 힘쓰고 있다.

‘삼성전자 CS아카데미’에서는 전국 서비스센터 내 선발된 우수한 엔지니어들이 모여 비스포크 AI 스팀 개발자와 함께 심도 있는 실습 교육을 진행한다. 이들은 비스포크 AI 스팀만의 주요 기능과 제품 분해, 조립 방법부터 스마트싱스를 활용한 제품 상태 진단법까지 학습한다. 로봇청소기 기술강사들이 직접 전국 서비스 거점을 방문하는 ‘찾아가는 교육’도 진행된다. 엔지니어들은 신제품의 특장점과 진단 방법을 더 편리하게 교육받을 수 있다. 전문성을 더 높일 수 있는 온라인 교육도 함께 제공된다.

삼성전자만의 전문적인 심층 교육으로 육성된 서비스 엔지니어들은 제품의 상태를 정확하게 진단하고 최신 AI 트렌드까지 숙지하는 등 차별화된 기술과 고객 응대 역량을 바탕으로 비스포크 AI 스팀을 세심하게 케어하고 있다.

여름철 위생과 냄새 고민 끝! 믿음직한 스팀 청정스테이션과 AI 기능

고온다습한 여름철은 세균이 빠르게 증식하는 계절이다. 로봇청소기의 물걸레도 소홀히 관리하면 악취 등 위생 문제가 발생할 수 있다. 비스포크 AI 스팀은 국내 최초로 물걸레 스팀 살균 기능을 탑재하며 소비자들의 위생과 냄새 고민을 해결했다. 스팀 청정스테이션은 3단계로 물걸레를 위생적으로 관리한다. 물과 스팀으로 오염물을 깨끗하게 세척하고 100도의 뜨거운 스팀을 분사해 물걸레 표면의 유해균을 99.99% 살균하며 냄새 걱정을 줄여준다. 이후 55도 열풍으로 물걸레를 뽀송하게 건조한다.

또한, ‘스마트 포워드(Smart Forward)’를 통해 ‘스팀 집중 모드’를 제공한다. ‘스팀 집중 모드’ 업데이트 시 물걸레 스팀 분사 시간이 총 240초로 늘어나 살균, 탈취 성능이 강화됐다. 로봇청소기용 세정제를 쓰지 않고 물과 스팀만으로 냄새 유발 물질을 살균, 탈취해 영유아나 반려동물과 함께 생활하는 가정에서 더욱 안심하고 사용할 수 있게 됐다. 스마트한 청소를 도와주는 AI 기능도 탑재했다. ‘AI 사물 인식’ 기능은 실시간으로 얇은 스마트폰 충전선 등 작은 장애물까지 인식하고 회피할 수 있다. 고체 상태의 오염 구역을 인식하면 스팀 청정스테이션으로 돌아가 한 번 더 데워진 물걸레로 집중 청소한다.

비스포크 AI 스팀은 5개 센서를 통해 마루와 카펫을 구별하는 등 환경에 맞춘 최적의 청소 방법을 선보인다. ‘AI 바닥 인식’ 기능은 바닥의 상태에 따라 물걸레 리프팅 상태와 흡입력을 스스로 조정하며 청소 전 미리 카펫을 걷어내야 하는 번거로움을 줄였다.

삼성전자만의 강력한 보안 기술로 보안 최고 등급 받은 로봇청소기

비스포크 AI 스팀은 외출 시 카메라를 통해 우리 집 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 ‘홈 모니터링’ 기능을 탑재했다. 로봇청소기에 장착된 카메라로 인해 개인정보가 유출되지는 않을지 걱정하는 소비자도 많다. 비스포크 AI 스팀은 뛰어난 보안 성능을 갖춰 안심하고 사용할 수 있다. 글로벌 안전과학 회사 UL솔루션스의 사물인터넷 보안 성능 평가인 ‘UL Solutions IoT Security Rating’에서 최고 등급인 다이아몬드 등급을 취득해 안전성이 검증되었다.

카메라로 촬영되는 모든 이미지나 영상 데이터는 종단 간 암호화 기술인 E2EE(End to End Encryption) 기술로 보호되어 오직 접근 권한을 가진 사용자만이 확인할 수 있다. 스트리밍 영상은 클라우드에 저장되지 않고, 녹화 영상은 24시간만 클라우드에 보관 후 삭제된다. 삼성만의 자체 개발 보안 솔루션인 ‘Knox’ 보안 기술은 악성코드의 데이터 변경 시도와 불법적인 접속 시도를 막는다.

시간이 흘러도 가전제품을 언제나 새것처럼 사용하기 위해서는 무엇보다 제품의 상태를 진단하고 관리하는 전문가의 세심한 손길이 필요하다.

비스포크 AI 스팀은 사용자들에게 든든한 전문 맞춤 서비스를 제공하며 만족도 높은 성능을 유지할 수 있게 한다. 고도화된 기술력으로 무장했을 뿐 아니라 안전하고 정확한 AS를 제안하는 비스포크 AI 스팀과 함께라면 처음부터 끝까지 믿고 맡길 수 있는 청소 경험을 마주할 수 있을 것이다.

※ HRM: Home Appliance Remote Management(가전제품 원격 관리) ※ 국내 최초는 스팀 기능을 활용하여 물걸레를 살균하는 최초의 물걸레 자동 세척 로봇청소기를 의미함. 국내 출시된 로봇청소기(GFK 한국 청소기 조사 데이터 2021∼2023년 패널마켓 판매 기준 900여 개 모델) 중 물걸레 자동 세척 기능이 탑재된 모델 44개와 비교. 물걸레 자동 세척 및 스팀 살균 기능 탑재 여부는 각 제품의 공식 홈페이지 및 유통 홈페이지에 고시된 제품 기능 및 세부사항에 기초하여 판단함 ※ 99.99% 물걸레 스팀 살균은 청소 완료 후 마무리 세척에서만 진행함 ※ 99.99% 물걸레 스팀 살균과 냄새 관련 자세한 내용은 삼성닷컴 참고 ※ 고온 세척: 세척 시 스팀·물 혼합 온도 55도(±5도), 세척판 내부 측정 기준 ※ 열풍 건조 시 열풍 토출구 측정 온도 55도(±5도) ※ AI 사물 인식은 BESPOKE AI 스팀(VR7MD97716*) 모델에 한함 ※ 사물 인식은 사물의 형태나 주변 환경에 따라 영향을 받을 수 있음 ※ 기존 비스포크 제트봇 AI(VR50*95*) 모델 22개군 대비 37개군으로 인식 카테고리 확대. 기존 22종: 견변, 수건, 양말, 전선, 컵, 병, 화분, 그릇, 에어컨, TV, 냉장고, 침대, 소파, 식탁, 책장, 세탁기, 건조기, 공기청정기, 에어드레서, 사람, 강아지, 고양이 신규 15종: 스마트폰 케이블, 문틀, 문간, 매트, 러그, 스탠드 옷걸이, 신발, 받침대, 얼룩, 체중계, 멀티탭, 가로바가 있는 가구, 바퀴 달린 의자, 가구 다리, 동물 털뭉치 ※ RGB 카메라는 AI 사물 인식을 위한 이미지 촬영 및 영상 모니터링에 사용됨 ※ 데워진 물걸레는 스팀 청정스테이션에서 고온 세척으로 데워진 물걸레를 의미하며, 오염 구역에 직접 분무하는 기능이 아님. 오염 구역에 대한 물걸레 청소는 1차로 해당 구역의 청소가 마무리된 이후 진행됨 ※ 오염 구역은 액체가 아닌, 고체 상태의 불투명한 유색의 음료수 자국 등을 의미함 ※ 오염 구역의 크기가 너무 작거나(4×4cm 이하), 바닥 무늬 및 패턴에 따라 오인식이 발생할 수 있음 ※ 실험실 기능은 소비자 편의를 위하여 새롭고 유용한 기능을 먼저 체험해 보도록 제공하는 기능으로 오염 구역 집중 청소의 세부 기능(오염 인식 범위나 정확도 등)은 달라질 수 있음 ※ 오염 구역 인식을 사용하기 위해서는 사전에 SmartThings 앱을 통해 설정이 필요함 ※ 자세한 실험 결과는 삼성닷컴 참고 ※ SmartThings 기능을 사용하기 위해서는 SmartThings 앱 설치 및 연동, 무선 네트워크 연결이 필요함. 자세한 내용은 삼성닷컴 참고 ※ 인식하는 카펫의 모 길이 기준은 5mm이며, 물걸레 리프팅 높이는 10mm임 ※ 카펫이 없는 경우 일반 기본 청소 모드로 작동 ※ 센싱 정보: 초음파 센서, 자이로(pitch, yaw, roll), 휠 부하(좌우), 휠 엔코더(좌우), 가속도(xyz축), 선속도, 자이로 각속도, 엔코더 각속도 ※ 환경 및 바닥 종류에 따라 오인식이 발생할 수 있음 ※ 카펫 종류에 따라 물걸레 리프팅 상태에서도 물걸레가 카펫에 닿을 수 있음 ※ 흡입·물걸레 동시 모드 설정 시의 동작에 대한 설명이며, 청소 모드 옵션 설정에 따라 청소 시나리오는 달라질 수 있음 ※ 보안 성능 관련: BESPOKE AI 스팀(VR7MD97716*) 모델에 한함 ※ E2EE(End to End Encryption) 종단 간 암호화 기술 -안드로이드 8.1 이상의 삼성 디바이스에서만 사용할 수 있으며, 성능이 낮은 일부 디바이스에서 작동하지 않을 수 있음 -해당 기능을 사용하기 위해서는 SmartThings 앱 설치 및 연동, 무선 네트워크 연결이 필요하며 사전에 별도 설정이 필요함