美國移動通信公司用智能手機內置的軟件掌握用戶的短信、電子郵件、通話記錄、訪問的網站、閱覽視頻等信息。智能手機中隱藏的“Carrier IQ”軟件，是在不啟動任何軟件的情況下也能自動啟動的軟件，幾乎可以掌握所有輸入鍵盤的信息記錄。就像喬治•奧威爾的小說《1984年》中出現的“巨大監督者”。Carrier IQ公司表示，三星電子和HTC等公司已在生產的1億4000萬臺得手機中設置了此軟件。
美國移動通信公司是為了提高通話質量而開發技術才收集的情報，相關信息並沒有泄露。但是擅自收集個人私生活信息是明顯的違法行為。隨著電子商務交易的增加，也有可能在輸入帳戶信息的過程中外泄個人信息。暴露的私生活有可能會被惡意利用到犯罪之中。司法當局表示，要只分析智慧手機的話，可以掌握嫌疑人的一切信息，是有利於新型科學搜查（網絡取證）的。
雖然國內通信企業應美國通信公司的要求，在出口的智慧手機上設置了Carrier IQ，但是並沒有在國內用的手機中設置。但是，據東亞日報采訪結果顯示，三星電子Galaxy系列的“數據通信設定”、“顯示器軟件”“鏡子”等3項應用程序中，有能接近用戶聯絡方式、位置信息、錄音內容等權限的程序。只要想，就可以收集個人信息的意思。卻沒有向使用者透漏上述事實。程序開發者辯解說：“這是開發過程中的單純失誤，其實並沒有收集信息”。
美國已經收到了對通信公司和手機制造商的訴訟案。原告們考慮到其他受害者們，申請了比實際損失賠償額更多的賠償（天文數字）。韓國也有可能接到大規模侵犯私生活的訴訟案。
韓國有超過2000萬名的人使用智能手機，這已經成了生活必需品。儲藏空間達數十GB(gigabyte)，也被稱為便攜式計算機。相關企業應該從根本上切斷黑客或監視智慧手機使用者一舉一動的行為。政府當局應該盡可能禁止使用利用軟件侵害通訊自由和私生活等的道具。
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