“雖然電子商務的結算手段由原來的信用卡和網上結算，已發展成爲電子貨幣、手機結算、電子郵件銀行等多種多樣的形式，但因系統故障未能結算或重復申請等消費者的損失接連不斷。”
1日，韓國消費者保護院（http://www.cpb.or.kr）表示，以去年一年曾利用過電子商務的1575名消費者爲物件，進行設問調查的結果顯示，就結款問題，回答說受到損失或感覺不方便的人的比例達到所有回答者的40.3%。
消費者的損失及不滿類型有△由於系統故障造成的支付結算錯誤△顯示未使用貨款△重復申請△由於消費者的誤操作而出現的轉賬錯誤△兌換制度不完善等。
調查結果顯示，尤其是接觸過因系統故障而出現結算錯誤的消費者最多，曾進行過網上轉賬的達24.1%的消費者出現過這種損失。19.6%的利用電子貨幣的消費者和16.1%的通過手機及ARS結算費用的消費者回答說，也因系統故障遭受過損失。
結算款重復被申請或出現錯誤申請的情況，網上信用卡使用者爲4.6%，電子貨幣使用者爲2.2%，手機及ARS結算利用者爲3.3%。
因操作錯誤而受到損失的，網上轉賬使用者爲3%，手機及ARS結算費用利用者爲9%。
韓國消費者保護院網上消費者中心首席研究員金成淑（音譯）稱：“雖然通過電子結算的消費者人數大幅增多，但基礎設施不完善，導致消費者的損失層出不窮。”“應出臺電子結算的安全及標準化以及補償因系統故障而出現的損失等改善方案。”
調查結果顯示，消費者利用電子商務的次數每年平均爲2～5次，結算手段依次爲，信用卡（77.7%，多次回答）、網上銀行（28.9%）、手機結算（18.9%）、通過現金支付機的轉賬（15.4%）、電話銀行轉賬（11.9%）、ARS結算（4.8%）、先付型電子貨幣（2.9%）、電子郵件銀行（1.0%）、IC卡型電子貨幣（0.2%）等。
因電子商務造成的損失諮詢電話：02-3460-3000。
李憲鎭 mungchii@donga.com
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