家庭購物與“不要臉族”展開戰爭

目前，電視購物和網上購物中心正在與“惡性消費者”展開戰爭。

現行法規定，不論商品質量有無缺陷，網上購物中心都應在20天內無條件接受顧客的退貨要求。因過於容易退貨，希望得到贈品的“贈品族”和在購物後僅使用幾天後便退貨的 “不要臉族”正在得以泛濫。

現代家庭購物中心在6月15~18日期間舉辦“預祝世界盃8強大慶典”活動時，以每個專案贈送一輛汽車，共推出了39輛贈品汽車。“贈品族” A某在舉行一個半小時的空調銷售活動中訂購了14台空調，但最後除抽中贈品汽車的1台空調外，取消了其餘13台的訂購。

據現代家庭購物中心對A某的購物記錄進行調查的結果顯示，從去年11月份到今年6月份，A某共訂購83次，但後來全部被他取消。現代家庭購物中心根據“退貨率比平均退貨率約高出50%時，就屬不良顧客”的條款，採取了不提供贈品的措施。大部分購物中心通過製作黑名單來管理惡性顧客。

LYCOS購物中心收集在一個月內退貨3次以上顧客的網路IP地址，如果惡性顧客再訂購就嚴格適用退貨標準條款。Hansol CSN購物中心也把30多名經常退貨的不良顧客登記在黑名單上，拒絕與他們進行網上交易。

韓國LYCOS電子商務組科長金明雄（音譯）表示：“因百貨商店取消了提供高價贈品的規定，惡性消費者便聚集到了網路購物或電視家庭購物中心。各購物中心今後將共用不良顧客名單。”

朴炯準 lovesong@donga.com