顧客資訊管理不善，後果不堪設想

上月22日上午八點，在瑞草區盤浦洞的萬豪酒店內召開了以“個人信息管理危機”為主題的研討會，KT, NHN，kiwoom.com等10家知名企業的首席隱私官（CPO）出席了此次會議。

“由於A通信企業把顧客個人信息用在其它商品市場，個人信息糾紛調解委員會判定A通信企業支付每位受害者20萬韓元。若有1萬名的受害者，需要賠償的資金將有20億韓元。個人信息的管理問題，現已成為企業的一大危機。”

對某法律事務所的具泰彥律師在此次研討會上提出的見解，在場的大部分CPO都表示贊同。

○管理不善可能導致出現天文數字的法律訴訟金

如果企業沒能妥善管理企業所保有的個人信息，可能會導致數十億乃至數百億的經濟損失，進而出現了“個人信息管理危機”。

尤其是通訊、網絡行業的企業最為嚴重。

目前，KT和Hanaro telecom有非法使用730萬名超高速網絡用戶信息的嫌疑。

問題在於一般人或者部分市民團體的訴訟，會導致企業賠償巨額款項。如每個受害者要求30萬韓元的賠償金，賠償總額將達到2兆1900億韓元。

綠色消費者聯盟常任委員全應輝（音）表示：“此次訴訟完全是為了改善企業濫用客戶個人信息的現象。在警察的調查過程中，如果犯罪嫌疑得到認證，勝訴的可能性極高。”

由於NC soft盜用名義,其1萬多名受害者要求賠償100億韓元，在今年6月NC soft最終勝訴，但7月份受害者又提出上訴，預計此次名義盜用案將會進行再次審判。

此外，超高速網絡行業，在募集客戶時對個人信息的保護進行了強化，結果出現7，8月份新加入者明顯減少的現象。

KT信息保護本部長樸錫俊（音）表示：“個人信息問題是企業的一大危機。除了造成企業巨大的經濟損失外，還會損壞企業的形象。因此，我們也在強化對用戶個人信息的管理。”

○國內企業個人信息管理才剛剛起步

韓國企業剛開始重視對個人信息的管理。

KT的南重秀社長直接出面，積極促進“用戶信息安全認定制”，“防止用戶信息泄漏系統”等。今年4月份，還新設了個人信息保護部門。

從9月初開始到11月末，SK telecom 以全國的代理店為物件，展開了大規模實事調查。

NC soft在強化個人PC保安服務，NHN也制造出在發生侵害個人信息行為時出現警報的新裝置。

但是，專家們認為如果不把個人信息管理當成重要課題，徹底改善各種問題將會是一件不容易的事。

金寶羅美（音）律師指出：“考慮到韓國企業管理個人信息的現狀，預計短期內不會有所改變。”

韓國信息保護振興院個人信息保護振興中心負責人樸廣振指出：“在我國，平均經營期限還不到3年的網絡企業也都在操作使用個人信息。”

金勇石 林雨宣 nex@donga.com imsun@donga.com