“密碼錯了。為了確認是本人身份只能詢問以下幾項。請問是本人嗎？(信用卡公司呼叫中心職員)”(記者)
“手機號碼是?”“010 - oooo - oooo。”
“請告訴我一下公寓號。” “202號。”
“謝謝您證實珍貴的資料，一周內就可以在營業廳得到信用卡。”
上月竊取NATE資訊的駭客發放了外匯信用卡，這一事實傳開的26日上午，《東亞日報》的記者給大型信用卡公司的客服中心打電話，說不知道密碼申請發放信用卡。諮詢員只是確認信用卡明細表中平凡的內容就接受了申請。該信用卡公司有讓本人親自出面領卡的最後安全裝置，但部分信用卡公司是直接配送到家，增大了損失的可能性。
據金融監督院的調查結果顯示，信用卡公司諮詢員們只要任意確認申請信用卡時顧客留下的3項資訊，就確認是本人的。信用卡公司並沒有義務提問專案，只是把斟酌權交給了諮詢員。據此，許多諮詢員們就詢問顧客資訊欄中的居民身份證號、手機號碼、住址等一般性事項就批准申請信用卡。部分信用卡公司都沒有把有不正當的發放事實短信通報給顧客。
金監院稱，如果信用卡被不正當發放使用了，信用卡公司就要負責全額補償。除顧客故意洩露資訊或疏忽重要情報管理的重大過失以外。金融監督院為了阻止不正當發放，指導信用卡公司向顧客詢問發放身份證的準確日期或結算帳號號碼等。據此，信用卡公司加強發放程式。信用卡被不正發放的外匯信用卡，從26日開始是不會對不知道密碼的人發放的。其他信用卡公司也增加了向本人確認的提問，必須確認發放身份證日期。
一家信用卡公司有關負責人表示:“不想受2次傷害的顧客們最好先更改NATE的ID和密碼。”還表示:“對沒有密碼而發放的信用卡，信用卡公司提出‘不接受任何電話發放要求’。”
金哲中 tnf@donga.com legman@donga.com
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