[마이다스동아일보/도서출판:신간소개]

◆ 서비스만이 살 길이다

『고 객충성만이 21세기 생존전략이다』
세계 최고의 서비스를 자랑하는 IBM의 서비스 체계와 고객 만족 노하우를 심층 분석한 「서비스만이 살 길이다」란 책이 '좋은 사람들'에서 나왔다. 저자는 세계 최고의 서비스를 자랑하는 IBM에 입사하면서 체계적인 서비스를 교육받고 고객 감동을 위해 10여년간 헌신하면서 IBM의 위력, 아니 서비스의 실체를 실감한다.
이 책은 10년간 최고의 대고객 서비스 경험에서 우러나온 구체적인 서비스 지침서 이자 풍부한 사례집. 또한 이론에 그치는 서비스가 아니라 실제로 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 도와주는 것이 이 책의 궁극적인 지향점.
일반인들은 보통 IBM을 「컴퓨터의 황제」, 「정보산업의 거대기업」으로 생각하지만, 이런 명성을 획득할 수 있었던 실제적인 힘이 서비스라고 설명하면서 IBM를「서비스의 제왕」이라고 규정한다.
저자 송원길은 1961년 경기 수원에서 태어나 한양대 공대를 졸업하고 88년 IBM 시스템 서비스 사업본부에 입사, 현재는 IBM의 프로젝트 업무와 기술영업을 담당하고 있다. 저서로는 「PC에서 대형 컴퓨터까지」(1995), 「컨트리 음악의 역사」(1989)등이 있다.

송원길 지음 ★좋은사람들 ★8,000원 ★304쪽