근 IMF 한파로 불황의 파고가 높아지고 있다. 특히 금융시장 개방과 시장경제의 논리로 인하여 경쟁의 양상이 극한에 이를 것이다. 이러한 시대에 살아남는 전략의 하나를 소개한 책이 「서비스에 승부를 걸어라」이다.
본래 '고객만족경영'이 탄생한 것 자체가 1980년대 초의 세계적인 유류파동과 불황 때문이었다. 아무리 불황이라도 살아남는 기업은 있게 마련이고 그러려면 고객에게 서비스를 통한 만족을 주는 게 지름길이다.
「서비스에 승부를 걸어라」는 고객만족경영의 기초이론에서부터 우리나라 서비스업계의 문제점과 서비스 기법을 사례 중심으로 상세히 소개하고 있으며, 부록에서는 저자가 개발한 '친절체조' 등 서비스 훈련요목을 싣고 있다.
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